Gérer les conflits au quotidien
Public cible
Le quotidien d’une entreprise n’est pas un long fleuve tranquille puisqu’on peut y retrouver des conflits. Apprenez à les gérer avec nous !
Objectifs
Identifier le type de conflit auquel vous faites face et quels ont été les éléments déclencheurs afin de pouvoir mobiliser les ressources personnelles qui vont être utiles pour sortir du conflit… c’est notre mission !
Notre proposition
Apprenez à gérer les conflits au quotidien grâce à l’art de la guerre ! 36 stratagèmes à découvrir pour mieux gérer le conflit tout en identifiant les techniques efficaces pour en sortir :
Le conflit, c’est quoi ?
- Les types de conflits
- Conflits intra/inter-personnels
- Conflits intra/inter-groupes
- Conflits latents/refoulés/déclarés
- Les sources du conflit
- Malentendus
- Filtres de perception
- Intérêts divergents
- Conflits de valeurs
- La différence entre tension, problème, conflit et crise
Résoudre les conflits
- Quel est mon style naturel de gestion de conflit ?
- Le conflit en 4 phases – Identifier le niveau du conflit et adapter son comportement en conséquence
- Les divergences : adopter un comportement assertif pour anticiper et gérer le conflit
- Les tensions : la prise de recul via « le bouton pause »
- Le blocage : comment gérer un passif, un agressif ou un manipulateur ?
- Le conflit ouvert : comment en sortir ?
- La communication non verbale en cas de conflit
Et moi, comment je vis le conflit ?
- Identifier ses limites et ses déclencheurs
- Adresser et recevoir une critique de manière sereine
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