Anticiper et gérer les conflits avec les clients
Public cible
Des situations conflictuelles se présentent pour toutes les entreprises. Apprenez à les débloquer et à les prévenir.
Objectifs
- Comprendre l’origine du conflit et son niveau d’intensité.
- Acquérir des méthodes constructives de résolution des conflits.
- Décrypter sa propre attitude dans les conflits, pendant la gestion du conflit et évaluer l’impact de celle-ci sur l’évolution et le traitement de ce dernier.
Notre proposition
Nous vous proposons de vaincre la problématique du conflit en passant par 4 étapes – Les divergences, les tensions, le blocage et le conflit ouvert.
De l’identification du conflit à l’adaptation de son comportement en conséquence, il n’y a qu’un pas à franchir. Franchissons le ensemble. 👣
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